Até 2024, White Castle, a que se tornou famosa por causa de Harold e Kumar, pretende habilitar mais de 100 drive-thrus para usar inteligência artificial de modo que os clientes possam receber seus lanches com mais rapidez, sem precisar discutir com alguém por meio de alto-falantes.
Trabalhando com a renomada empresa de reconhecimento de fala SoundHound para a tecnologia, White Castle estará equipada com uma Inteligência Artificial que se comunicará com os clientes através de alto-falantes e entenderá quais são as solicitações. As companhias garantem que os pedidos serão processados em apenas um minuto.
Se você foi a um drive-thru recentemente, você teria percebido que as placas de cardápio e os alto-falantes agora são grandes e luxuosos. Ainda assim, você também saberia que envolve gritar do lugar do motorista, dar instruções, e um funcionário, muitas vezes, não entendendo as palavras.
Parece que a experiência no drive-thru habilitado para IA do White Castle é igual à de um humano, mas quando os clientes se deparam com a tela, eles descobrem que terão que interagir com um assistente de voz. Frases como “Preciso de mais tempo!” podem ser ouvidas. Contudo, a Inteligência Artificial com voz ainda está aprendendo a lidar com acentos variados. De qualquer forma, se o AI drive-thru não conseguir compreender ou executar ordens corretamente, os clientes sempre terão a opção de conversar com um funcionário humano no local.
SoundHound e White Castle juntaram-se para um teste de ideia com alguns estabelecimentos participantes. O Wall Street Journal noticiou em junho que as respostas dos clientes para o drive-thru com Inteligência Artificial eram mistas, com alguns manifestando insatisfação e outros agradecendo por não terem que lidar com atendentes mal-humorados.
A corporação não revelou quais estabelecimentos White Castle oferecem o AI drive-thru, contudo, um porta-voz confirmou que a tecnologia está funcionando em alguns locais da região Centro-Oeste. A White Castle declarou que a inclusão da AI drive-thru não é esperada para gerar demissões.
Outras lanchonetes de hambúrguer estão em busca de introdur a inteligência artificial em seus drive-thrus, que são verdadeiros exames de capacidade auditiva dos trabalhadores de lanches rápidos e também de paciência de quem espera por batatas fritas. A Wendy e o Google já planejaram iniciar os testes de drive-thrus baseados em IA em junho.
SoundHound declarou que sua IA é completamente de ponta a ponta, não contando com ajuda humana para fornecer respostas corretas. O Google e a Wendy’s trabalham juntos com um membro humano supervisionando o drive-thru da inteligência artificial.
Será interessante verificar se os drive-thrus com tecnologia de Inteligência Artificial são mais velozes e quão bom é o desempenho da Inteligência Artificial para impedir crianças chorando e amigos embriagados no banco traseiro.
