Palavras aqui estão maldiçoadas: “A Apple pretende oferecer um serviço de orientação de saúde com inteligência artificial, um monitor de humor e um programa de saúde para o iPad”.
Liz, posso ver por que dizes que isto parece inofensivo e óbvio. Mas lembro-me de uma reunião em 2014 com um escritor freelancer que usava três rastreadores de fitness, imitando a aparência das pulseiras de Madonna dos anos 80. Ele perguntou como eu dormia. Sou — e era — um excelente durminte, cochilando por sete a oito horas e acordando-me bem, às vezes até antes do alarme porque sou (desculpa) uma pessoa da manhã.
O freelancer com quem eu estava falando tinha dificuldades em adormecer, o que era preocupante para ele, pois ele dedicava tempo para melhorar sua saúde através do monitoramento de seu fitness. Acredito que ele poderia ter dormido melhor se não tivesse usado esses rastreadores – pois às vezes o próprio fato de se preocupar com a qualidade do sono acaba sendo uma causa para que ele seja ruim. Pressionar o sono muitas vezes tem efeitos contrários.
O codinome Quartz, o novo serviço de coaching, parece ser uma extensão do Apple Watch, abrangendo da saúde física à saúde mental.
Após um ano, a Apple fez sua entrada no setor de saúde com o Apple Watch. O aumento dos custos da saúde nos Estados Unidos tornava a decisão de se aventurar neste campo algo lógico. Além disso, Tim Cook, CEO da Apple, afirmou inúmeras vezes que a empresa faria uma “grande contribuição” para a melhoria da saúde das pessoas. A Apple não é a única a se envolver nesta área, pois a Amazon também anunciou suas aquisições de PillPack e One Medical em 2018 e 2022, respectivamente, para entrar em medicamentos de prescrição e serviços médicos.
O Quartz, um novo serviço de coaching, parece ampliar o jogo do Apple Watch, ampliando sua ênfase da saúde física para a saúde mental. A Bloomberg informou que o Quartz foi projetado para incentivar os usuários a praticar exercícios, melhorar seus hábitos alimentares e ajudá-los a dormir melhor, usando a Inteligência Artificial e os dados do Apple Watch para fornecer sugestões personalizadas e programas de coaching.
Aguardando o Quartz alcançar o mercado, considero interessante observar de perto a experiência do Apple Watch, pois isso nos dá uma noção do que podemos esperar.
Há cerca de cinco anos, escrevi sobre as múltiplas maneiras pelas quais o Apple Watch não conseguiu funcionar como uma ação comportamental. Existia alguma ciência comportamental, mas, porque eu estava usando, descobri que o constante incentivar para alcançar me deixou infeliz. Comecei a considerar isso como meu “bracelete falhado”.
A minha percepção ao observar as configurações padrão é que a pessoa que mais se beneficia do Apple Watch tende a ser perfeccionista, crítica e incapaz de relaxar.
Há cinco anos, nada havia mudado. As notificações programadas continuam ligadas, exigindo atenção. Enquanto eu estava experimentando o relógio, eu me senti culpado por estar doente, algo que eu experimentei novamente em janeiro quando o HealthKit me informou que eu estava me movendo menos do que o habitual durante a semana em que tive covid-19 e durante as semanas de recuperação.
Muitas pessoas, como o Apple Watch, acharam útil desligar praticamente todas as notificações, até mesmo eu. Ser capaz de encontrar instantaneamente o meu telefone foi um presente, porque eu sempre o perco. Estou a usar as configurações padrão, porque a maioria das pessoas não as altera, e elas podem criar padrões destrutivos para pessoas como eu.
A ideia predominante que eu adquiro dos padrões configurados é que o usuário ótimo do Apple Watch é ansioso, extremamente crítico e incapaz de descontrair. Outra conclusão que posso tirar é que as pessoas que estão tomando as decisões de design na Apple são extremamente necessitadas de um tratamento terapêutico “de luxo”.
Levo terapia pois o quartzo foi produzido, em parte, para detectar sentimentos. Então, isso é uma fonte séria de preocupação. Pense por alguns instantes sobre a pessoa que deseja monitorar seus sentimentos com mais frequência – talvez alguém vulnerável, possivelmente com problemas de saúde mental. Você acredita que um pesadelo de alertas de pressão vai melhorar ou piorar isso? Considere o estresse adverso do freelancer sobre seu sono – e agora imagine isso para cada sentimento.
Muitos dos planos da Apple aqui tratam de digitalizar aquilo que está à sua disposição por um preço baixo ou até mesmo de graça.
Além disso, muitas das ideias da Apple aqui envolvem digitalização de coisas que já estão disponíveis para você barato ou de graça. Há o “serviço de peregrinação” proposto. Um serviço de diário muito eficaz já existe. Chama-se caderno. Você pode comprar um por US $ 2 em uma farmácia, ou por mais dinheiro se você se sentir chique, e você pode até mesmo colocar adesivos nele. E o fone de ouvido de meditação VR? Eu sei que “toque grama” é um insulto online, mas também não é mau conselho: você sempre pode ir para fora e se sentir melhor. De alguma forma, eu não acho que um fone de ouvido VR encorajando a atenção plena vai ser mais eficaz do que deitado em suas costas em um parque e assistindo as nuvens rolar por — não menos importante porque as nuvens não vão fazer você enjoado.
Estou enfatizando intervenções não tela, particularmente para a saúde, porque tenho observado o que aconteceu com a pesquisa nas mídias sociais: faz as pessoas se sentirem mal. Eu amo computadores (duh, eu escrevo on-line), e eu amo as coisas que as pessoas fazem por eles. Mas estou cada vez mais convencido de que precisamos sair do inferno porque somos primatas estranhos que evoluíram com fora, não computadores. Também precisamos de tempo de cara a cara, já que todos descobrimos o caminho difícil em 2020. Se você quiser se sentir mais calmo, mais feliz, e mais conectado, eu me sinto confiante de que a melhor maneira de fazer isso é fazer login. Nenhuma IA pode possivelmente replicar essas necessidades porque, como animais sociais, o que precisamos é de outras pessoas.
Mesmo se eu estiver equivocado aqui — e eu poderia estar! — ainda estou preocupado com a forma como a Apple lida com as notificações e com a sua abordagem científica à saúde comportamental. A meta de 12 horas no Apple Watch? Alguém decidiu que era significativo, mas não há qualquer fundamento científico por trás disso, como a Apple me disse há anos, apenas vibrações. A decisão de monitorar calorias como padrão para o objetivo Move é perigosa para pessoas com distúrbios alimentares. Estabelecer limites pode desencadear comportamento obsessivo. Eu duvido que os serviços de assinatura trarão melhorias.
Intervenções comportamentais de saúde são conhecidamente difíceis. Requerem um entendimento da psicologia, mas também necessitam de flexibilidade, uma vez que a vida das pessoas é complexa. A abordagem da Apple para a saúde física já foi ruim, e a ideia de que agora vai cuidar da saúde mental me preocupa. Estou certo de que há muita gente disposta a confiar nas ferramentas da Apple para as emoções. Porém, há muita evidência de que o uso excessivo de tela está relacionado à saúde mental. Curiosamente, todo o negócio da Apple incentiva o uso de seu software e gadgets, não menos.
