Até 2024, White Castle, conhecida pelo filme Harold e Kumar, pretende ter mais de 100 drive-thrus equipados com voz ativada por Inteligência Artificial, desejando que as pessoas possam adquirir os alimentos de forma mais veloz, possivelmente sem ter que discutir com alguma outra pessoa por um alto-falante.
A parceria entre a White Castle e a SoundHound para a tecnologia de reconhecimento de fala permitirá que os alto-falantes tenham uma interface de inteligência artificial (IA) para interagir com os clientes e processar os pedidos em aproximadamente um minuto.
Recentemente, se você passou por um drive-thru, você deve ter notado que os menus e alto-falantes são enormes e luxuosos. No entanto, ainda envolve gritar do assento do motorista, pegar pedidos e, às vezes, atendentes confundem palavras.
Parece que a experiência no drive-thru habilitado para Inteligência Artificial do White Castle é a mesma que a experiência humana e normal. Contudo, a tela diz aos clientes que estão a ponto de interagir com um assistente de voz que exibirá frases úteis como “Eu preciso de mais tempo!”. Embora a IA com voz ainda esteja aprendendo a processar diferentes acentos, a empresa Hound garante que os clientes sempre terão a opção de falar com um funcionário humano no local se o sistema de drive-thru não conseguir receber ou completar as ordens corretamente.
O Wall Street Journal relatou em junho que a SoundHound e a White Castle tinham colaborado em uma prova de conceito, envolvendo poucos estabelecimentos. Reações dos clientes ao serviço de AI drive-thru foram mistas, com alguns se sentindo frustrados e outros aliviados por não precisar lidar com funcionários mal-humorados.
A corporação não divulgou quais estabelecimentos da White Castle terão o AI drive-thru, mas um porta-voz confirmou que a tecnologia está ativa em alguns locais da região Central. A White Castle afirmou que a inclusão dos AI drive-thrus não provocará demissões.
Algumas outras franquias de hambúrguer estão querendo usar inteligência artificial para seus drive-thrus, um local que coloca à prova as habilidades auditivas dos empregados de comida rápida e também a paciência de um motorista que pede batatas fritas. Em junho, a Wendy e o Google começarão a experimentar drive-thrus movidos por IA.
SoundHound afirmou que seu sistema de Inteligência Artificial é completamente ponta-a-ponta, sem a necessidade de ajuda humana para garantir a precisão das solicitações. Por outro lado, o trabalho realizado pelo Google em parceria com a Wendy’s tem um colaborador humano controlando o serviço de drive-thru usado pela IA.
Será interessante verificar se os drive-thrus alimentados pela Inteligência Artificial são mais ágeis e quanto a Inteligência Artificial pode evitar crianças aos prantos e amigos embriagados no banco traseiro.
